ゴールデンウィーク期間中のご注文・配送・お問い合わせについて

2022/04/15

お客様各位

平素はNetRICOHをご利用いただきありがとうございます。
2022年度ゴールデンウィーク期間中の商品のご注文、お届け、およびお問い合わせ窓口について、ご案内申し上げます。

ゴールデンウイーク期間中につきましては、物流増加にともない、商品のお届けに遅れが発生する場合も予想されますので、
余裕をもってのご注文をお願いいたします。

１．商品のご注文とお届けについて

受付時間およびお届け予定日を以下にご案内いたします。

【法人モードでのご注文分】

●お客様からのご注文につきましては、ゴールデンウィーク休業期間中も承ります。
●ご購入いただきました商品の詳細につきましては、ご注文の後NetRICOHからの納品予定日のご連絡メール、
またはNetRICOHにログイン後画面の「注文履歴」にてご確認をお願いいたします。

(1)トナー、用紙等のリコー製消耗品(一部、対象外の商品がございます)について

＊下表の「注文締め時間」はFAX注文基準ですので、インターネット注文の場合は1時間遅くなります。

翌日配送地区＜※1＞
注文日	注文締め時間	基本納期
4月28日(木)	16：00	5月6日(金)
4月29日(金) ～ 5月5日(木)	GW休業期間・4月28日(木)の16：00以降（5月2日注文分含む）のご注文は、　5月6日(金)のご注文扱いとなりますのでご注意ください。
5月6日(金)	16：00	5月9日(月)

当日配送地区＜※2＞
注文日	注文締め時間	基本納期
4月28日(木)	11：00	4月28日(木) PM
4月28日(木)	16：00	5月6日(金) AM
4月29日(金) ～ 5月5日(木)	GW休業期間・4月28日(木)の16：00以降（5月2日注文分含む）のご注文は、　5月6日(金)のご注文扱いとなりますのでご注意ください。
5月6日(金)	11：00	5月6日(金) PM
5月6日(金)	16：00	5月9日(月) AM

●お届け予定日は最短納期のため、上記納期でのお届けができない場合がありますのでご了承ください。
●リコー製消耗品：全国当日配送サービス地域のご確認についてはこちらをご参照ください。
→　https://www.netricoh.com/netricoh/guide/sub/map/外部リンク
●4月30日(土)にお届けを希望する場合は、お届け地域、在庫状況等によりますが、ご希望お届け日を指定することで
4月30日(土)納品可能となります。

＜※１＞インターネット注文に限り、熊本県・鹿児島県は16時20分、沖縄県は16時00分を注文締め時間とさせていただきます。
＜※２＞オフィスペーパーＮＴ(タイプR/W含む)、PRペーパー(ホワイト含む)は、当日配送サービスはございません。

(2)メーカー直送コピー用紙について

・対象商品：森のささやき/LB White/オフィスペーパースタンダード（ホワイト含む）/リサイクルPPC/
　　　　　　リサイクルペーパー100/再生PPC用紙TH70/再生PPC用紙100W/ピンクリボンPPC
・4月29日(金) ～ 5月5日(木)は、休業とさせていただきます。

※インターネット注文に限り、16時45分を締め時間とさせていただきます。(LB White/森のささやきを除く)
※当日配送サービスはございません。

(3)リコー製消耗品以外(消耗品以外のリコー製品・他社製品)について

4月29日(金) ～ 5月5日(木)は、休業とさせていただきます。

※仕入先、または在庫状況により、上記(リコー製消耗品の翌日配送地区と同様)スケジュールでお届け
できない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
※一部の商品に関しましては4月30日(土)にお届けさせていただく場合がございます。

(4)トナー空き容器回収について

回収指示・回収日について、以下期間は休業とさせていただきます。
・4月29日(金) ～ 5月5日(木)

(5)各種サービスについて

■対象サービス
　PＣデータイレースサービス / パソコン・プリンター導入設置サービス
以下期間は休業とさせていただきます。
・4月29日(金) ～ 5月5日(木)

【個人モードでのご注文分】

4月28日(木) 17時00分以降～ 5月5日(木)ご注文分については、5月6日(金)ご注文の扱いとさせていただきます。
詳細につきましては、納品予定日のご連絡メールにてご確認をお願いいたします。

※上記期間の前後は、配送が混み合う場合もございます。お早めにご用命を賜りますよう、お願い申し上げます。

２．お問い合わせ窓口の営業について

4月28日(木) ～ 5月9日(月)のお問い合わせ窓口の営業時間は、以下のとおりとなります。
5月2日(月)はシステムメンテナンスにともない、休業とさせていただきます。

	お問い合わせ受付
4月28日(木)	通常稼動 9：00 ～ 19：00
4月29日(金)	GW休業日
4月30日(土)	通常稼動 9：00 ～ 17：00
5月1日(日)	GW休業日
5月2日(月)	システムメンテナンスにともなう休業日
5月3日(火) ～ 5月5日(木)	GW休業日
5月6日(金)	通常稼動 9：00 ～ 19：00
5月7日(土)	通常稼動 9：00 ～ 17：00
5月8日(日)	GW休業日
5月9日(月)	通常稼動 9：00 ～ 19：00

■お問い合わせ窓口
NetRICOHカスタマーサポートセンター
E-mail：info@netricoh.com
フリーダイヤル　０１２０-６６８-８１３（通話料無料）

音声ガイダンスが流れ、お問い合わせ内容別にそれぞれ担当オペレーターが承ります。
ガイダンス内容と番号についてはこちら外部リンクでご案内しております。

オペレーターによるお問い合わせ受付時間
9:00〜19:00（月〜金曜）　　9:00〜17:00（土曜）
※日曜、祝祭日、年末年始、その他臨時休業日を除く。
※お問い合わせ内容・発信者番号は対応状況の確認と対応品質の向上のため、録音・記録をさせていただいております。
※お問い合わせ内容は、品質向上のためリコーグループ関係部門で共同利用させていただきます。