機器修理依頼サービス

機器修理依頼サービス

ご利用いただいているリコーのオフィス機器の修理に関するご依頼をいただけるサービスです。

• ※本サービスは法人のお客様専用となります。
  なお、販売窓口によっては取り扱っていない場合がございますのであらかじめご了承ください。

本サービスの特徴

• ・本サービスでは、通常、電話やFAX等でいただいているご使用機器の修理に関するご連絡を実施いただけます。
• ・インターネットサービスのため、休日、夜間を問わず機器の修理をご依頼いただけます。（サービス休止時間を除く）
• ・ご連絡をいただくと、E-mailにて貴社担当の修理受付窓口へお伝えいたしますので、いつものサービス会社にて修理対応をいたします。

ご依頼の流れ

	ご依頼開始
		マイページの「機器の修理依頼をする」よりご依頼ください
	修理依頼フォームの作成
		1.サービス内容をご確認いただき、製品のカテゴリーを選択します。 2.登録機器を一覧より選択します。 ・登録機器を確認できない場合は、「該当機器が見つからない場合はこちら」をクリックします。 ・以前機器修理依頼した機器より選択する場合は、「申込履歴より選択をする」をクリックして一覧より選択します。 3.入力フォームへ必要事項を入力します。 【必要事項】 製品名/機種名　または　機番　※1 故障内容 機器の設置場所など ※1 2にて機器選択している場合は入力不要です。 4.「申し込み確認へ」ボタンをクリックします。
	修理依頼の送信
		ご入力内容を確認し、「送信」ボタンをクリックすると、担当の修理受付窓口へE-mailが送信されます。 ・故障の内容によっては、お客様の作業で解決できる場合があります。 申告いただいた製品の故障内容に該当するものについては、よくあるご質問へのご案内を表示いたしますのでご活用ください 。
	サービスの実施
		修理依頼を受信した修理受付窓口より、サービス担当者の訪問手配をいたします。

• ※訪問前に、時間帯の調整等でご連絡させていただきます。
• ※修理手配は、修理受付窓口の営業時間内になります。

ご留意事項

• ・本メニューでは休日、夜間を問わず機器の修理をご依頼いただけますが、お急ぎの場合は修理受付窓口の営業時間内にお電話でご連絡ください。
• ・24時間受付の保守サービス（フルタイムサービス）をご契約のお客様は、専用ダイヤルへ修理依頼をお願いいたします。
• ・本メニューからご連絡いただいた修理の受付・連絡の目安
  【営業時間内のご連絡】
  当日、または翌営業日に受付し、折り返しご連絡をさせていただきます。
  
  【営業時間終了後のご連絡】
  翌営業日に受付し、折り返しご連絡をさせていただきます。
  
  ※E-mailでのご連絡となるため、サーバーの混雑状況などにより受信が遅れる場合がございますのであらかじめご了承ください。