NetRICOH

● 表2-1　eダイヤルサポート範囲

◎・・・対応（回答）
○・・・状況により担当部門から折返しの電話対応
×・・・未対応

お問合せ対象項目			対応レベル				備　考
お問合せ対象項目			エントリーモデルエントリーモデル/T	エントリーモデル IC210/ IT210 /IC215	エントリーモデル HC220/HT220	エントリーモデル HC230/HT230	備　考
ソフトウェア	Windows （OS）	Windows98	◎	◎	◎	×	－
		WindowsMe	×	×	×	×	－
		WindowsXP	×	×	×	◎	－
		MS-IME	◎ (98)	◎ (2002)	◎ (2002)	◎ (2002)	－
		アクセサリ類	◎	◎	◎	◎	－
		コントロールパネル	◎	◎	◎	◎	－
		ダイアルアップ操作	◎	◎	◎	◎	－
	Microsoft Office	Excel	◎ (2000)	◎ (2002)	◎ (2002)	◎ (2002)	基本操作のみの対応（VBAは対象外）
		Word	◎ (2000)	◎ (2002)	◎ (2002)	◎ (2002)	基本操作のみの対応（VBAは対象外）
		Outlook	◎ (2000)	◎ (2002)	◎ (2002)	◎ (2002)	基本操作のみの対応
	Internet Explorer	Internet Explorer	◎ (5.0)	◎ (5.0)	◎ (5.0)	◎ (6.0)	－
	Internet Explorer	Outlook Express	◎ (5.0)	◎ (5.0)	◎ (5.0)	◎ (6.0)	－
	バンドルソフト	Ridoc Desk V2	◎	×	×	×	－
		PC教育	◎	×	×	×	－
		らくらく書式	◎	◎	◎	◎	－
		Word Linker	×	◎	◎	◎	－
	PCベンダーバンドルソフト	ViaVoice Pro ミレニアム	◎	×	×	×	－
		VoiceATOK3	◎	×	×	×	－
		Acrobat Reader	◎	◎	◎	◎	基本操作のみ対応
		Norton AntiVirus	◎	◎	×	×	基本操作のみ対応
		AccessIBM	◎	◎	×	×	－
		アップデートコネクター	◎	×	×	×	－
		ConfigSafe	×	◎	×	×	基本操作のみ対応
		ThinkPad Assistant	×	×	×	×	－
		プレゼンテーション・ディレクター	×	×	×	×	－
		バッテリーマキシマイザー	×	×	×	×	－
		AccessThinkPad	×	×	×	×	－
		Toolmate パソコン診断	×	×	◎	×	－
		LaunchManager	×	×	×	×	－
		PDFサーチLE	×	×	×	◎	－
		Easy CD Creator	×	×	×	◎	－
		McAfee VirusScan	×	×	◎	◎	基本操作のみ対応
ハ｜ドウェア	PC本体	FDD、HDD、 CD-ROMドライブ、メモリ、モデム等	○	○	○	○	基本操作のみの対応※1
		ディスプレイ	○	○	○	○	基本操作のみの対応※1
		外付スピーカー	○	×	×	×	基本操作のみの対応※1
		キーボード	○	○	○	○	基本操作のみの対応※1
		マウス	○	○	○	○	基本操作のみの対応※1
その他	NetRICOH	NetRICOHに関する問い合わせ	○	○	○	○	NetRICOHカスタマサポートセンターに連携
その他	インターネット接続サービス	NetRICOH DION	◎	◎	◎	◎	－

上表に記載のないものについてはｅダイヤルサポート範囲外です。
※1　故障と考えられる場合は、オンサイト保守サービスに連携します。

お問合せ対象項目			対応レベル			備　考
お問合せ対象項目			ノートモデル HT410/ HT415 /IT510	ノートモデル HT420/HT520	ノートモデル HT430	備　考
ソフトウェア	Windows（OS）	Windows98	×	×/◎	×	－
		WindowsMe	◎	◎/×	×	－
		WindowsXP	×	×	◎	－
		MS-IME	◎(2000)	◎(2002)	◎(2002)	－
		アクセサリ類	◎	◎	◎	－
		コントロールパネル	◎	◎	◎	－
		ダイアルアップ操作	◎	◎	◎	－
	Microsoft Office	Excel	◎(2000)	◎(2002)	◎(2002)	基本操作のみの対応（VBAは対象外）
		Word	◎(2000)	◎(2002)	◎(2002)	基本操作のみの対応（VBAは対象外）
		Outlook	◎(2000)	◎(2002)	◎(2002)	基本操作のみの対応
	Internet Explorer	InternetExplorer	◎(5.5)	◎(5.5/5.0)	◎(6.0)	－
	Internet Explorer	OutlookExpress	◎(5.5)	◎(5.5/5.0)	◎(6.0)	－
	バンドルソフト	Ridoc Desk V2	×	×	×	－
		PC教育	×	×	×	－
		らくらく書式	◎	◎	◎	－
		WordLinker	◎	◎	◎	－
		ViaVoice Pro ミレニアム	×	×	×	－
	PCベンダーバンドルソフト	VoiceATOK3	×	×	×	－
		AcrobatReader	◎	◎	◎	基本操作のみ対応
		Norton AntiVirus	×/×/◎	×	×	基本操作のみ対応
		AccessIBM	×	×	×	－
		アップデートコネクター	×	×	×	－
		ConfigSafe	×	×	×	基本操作のみ対応
		ThinkPad Assistant	×/×/◎	×	×	－
		プレゼンテーション・ディレクター	×/×/◎	×	×	－
		バッテリーマキシマイザー	×/×/◎	×	×	－
		AccessThinkPad	×/×/◎	×	×	－
		Toolmate パソコン診断	◎/◎/×	◎	×	－
		LaunchManager	◎/◎/×	◎/×	◎	－
		PDFサーチLE	×	×	◎	基本操作のみの対応
		Easy CD Creator	×	×	◎	基本操作のみの対応
		McAfee VirusScan	◎/◎/×	◎	◎	基本操作のみの対応
		FDD、HDD、 CD-ROMドライブ、メモリ、モデム等	○	○	○	基本操作のみの対応※1
ハ｜ドウェア	PC本体	ディスプレイ	×	×	×	基本操作のみの対応※1
		外付スピーカー	×	×	×	基本操作のみの対応※1
		キーボード	×	×	×	基本操作のみの対応※1
		マウス	○	○	○	基本操作のみの対応※1
		NetRICOHに関する問い合わせ	○	○	○	NetRICOHカスタマサポートセンターに連携
その他	NetRICOH	NetRICOH DION	◎	◎	◎	－
その他	インターネット接続サービス

上表に記載のないものについてはｅダイヤルサポート範囲外です。
※1　故障と考えられる場合は、オンサイト保守サービスに連携します。

● 表2-2：着荷時不良の対応

モデル	対応
エントリーモデル、エントリーモデル/Ｔ	オンサイト保守にて修理
エントリーモデルIC210/IT210/IC215/ HC220/HT220/HC230/HT230	商品到着後７日以内のハードウェア障害に限り現品交換、 8 日以降はオンサイト保守にて修理
ノートモデルHT410/HT415/IT510/HT420/HT520/HT430	商品到着後７日以内のハードウェア障害に限り現品交換、 8 日以降はオンサイト保守にて修理